Mitarbeiter (m/w/d) Veranstaltungsservice/ 1st-Level-Support

Elternzeitbefristung bis August 2025

Der Bereich Services kümmert sich um das über die reine Messeteilnahme hinausgehende Angebotsportfolio für Aussteller sowie die Kundenprozesse. Kundenzufriedenheit und Up-/Cross-Selling sind seine Treiber. Im Team "Service Operations" ist der 1st-Level-Support von der Anmeldung bis hin zur Vor-Ort-Betreuung angesiedelt. Mit Leidenschaft für direkten, schnellen und zielführenden Support begeistern wir unsere Kunden und finden für jedes Problem die passende Lösung.

Deine Aufgaben:

• Mitwirkung in der zentralen Anlaufstelle für Kundenanliegen vor Ort ("Service Point") und in der Hotline für Anfragen von Ausstellern und ServicePartnern inkl. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support mittels Ticketing-Tool
• Mitverantwortung für veranstaltungsbezogene Schlüsselausgabe und -rücknahme inklusive Dokumentation
• Stichprobenartige Kontrolle und Prüfung der Veranstaltungsbereiche
• Organisation (Planung, Briefing und Anleitung) der veranstaltungsbezogenen Einsätze unserer "Service Buddies"

Dein Profil:

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Eventbranche/ Veranstaltungsbranche oder in der Dienstleistungsbranche
• Spaß am Kundenkontakt mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Kaufmännisches Know-How durch Ausbildung, Weiterbildung oder Studium
• Spaß an der Gestaltung neuer Arbeitsprozesse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse/ Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen

So wirst du Teil unseres Teams:

Schicke deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und ein Anschreiben (freiwillig) mit Angabe deiner Kündigungsfrist bzw. deines frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deiner Gehaltsvorstellung (p.a.) über unser Online-Portal.