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Dispatcher Help-Desk (m/w/d) IT-Service

Ihre Aufgaben:

  • telefonisch Annahme von technischen Störungen im Service Desk (IT-Incident Management)
  • Eigenständiges Bearbeiten von wiederkehrenden Standard-Aufgaben oder Koordination innerhalb des Teams
  • Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe der Incidents sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Einhalten von Service Level Agreements und vorgegebenen Prozessen
  • Regelmäßige Incident-Status-Reviews und eine selbständige Nachverfolgungen des Abarbeitungsprozess der Störungen
  • Identifizierung der Störungslösung (per Remote)
  • Eskalation bei Nichtbearbeitung der Incidents

Ihre Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber unseren Kunden und Geschäftspartnern
  • Bereits erste Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie gute Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software erwünscht
  • Idealerweise ITIL-Kenntnisse vorhanden
  • Hohe Motivation, Leistungsbereitschaft, Kontaktfreude und Teamgeist
  • Strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungfähigkeit und Zielorientierung

Wir bieten:

  • Die Anstellung in einem stark wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen, welches den schonenden Umgang mit Ressourcen und ein nachhaltiges Wirtschaften als wichtiges Unternehmensziel verfolgt
  • Ein attraktives Vergütungspaket sowie ein interessantes Arbeitsumfeld in einer modern und offen gestalteten
  • Wir legen großen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Spezialisten
  • Unsere Philosophie „BIO für jeden Tag“ setzen wir nicht nur bei unseren Produkten um, sondern auch in der ausgewogenen Menügestaltung unserer internen Kantine

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf mittelfrankenjobs.de - vielen Dank!