Leitung Helpdesk/ Customer Service (m/w/d)
Wir sind die HWS Gruppe – der schlagkräftige IT-Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Kollegen m/w/d. Ob Windows oder Linux, ob Frühaufsteher oder Langschläfer, ob Anzug oder Jogginghose – wir sind alle anders und alle wir selbst.
Du bist eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit im Customer Support? Du möchtest unsere Kundenservice-Teams leiten, neue Teams aufbauen und sicherstellen, dass unser Service reibungslos funktioniert und unseren Kunden erstklassige IT-Unterstützung geboten wird? Dann suchen wir genau dich!
Deine Aufgaben
- Als Leitung Helpdesk/ Customer Service (m/w/d) bist du für die fachliche und disziplinarische Führung unserer Teams von technischen Support-Mitarbeitern verantwortlich und stellst den Service Level bei 1st und 2nd Level Support-Anfragen sicher
- Du führst und steuerst unsere unterschiedlichen Teams und legst dabei großen Wert auf die Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
- Mit deinem Know-how planst, implementierst und überwachst du IT-nahe Kundenservice Projekte, stimmst dich dabei eng mit Kunden und internen Stakeholdern ab und findest für jedes Problem eine gute Lösung
- Du identifizierst und analysierst Trends und Schwachstellen und leitest Maßnahmen ein, um langfristige Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Du achtest darauf, dass alle Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien eingehalten werden.
Das bringst Du mit
- Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service.
- Durch deine mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service (z. B. bei einem Call Center Dienstleister), bist du es gewohnt Teams zu organisieren und datengetrieben zu steuern
- Als überzeugende Führungspersönlichkeit schaffst du es neue Mitarbeiter zu überzeugen und bestehende Mitarbeiter zu motivieren
- Dank deines technischen Verständnisses und deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du komplexe technische Informationen verstehen und verständlich vermitteln.
- Eine lösungsorientierte Denkweise zeichnet dich aus, und du kannst auch unter Druck effektiv arbeiten.
- Du hast Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
Das bieten wir Dir
- Wir bieten dir eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen.
- Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit neuester Technologie.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Schulungen im Bereich ITIL und KPI-Management stehen dir offen.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen sind bei uns selbstverständlich.
- Ein angenehmes Arbeitsklima erwartet dich in unserem motivierten Team.
Unsere Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein attraktives Gehalt
- Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
- BusinessBike Leasing
- Corporate Benefits
- HWS Lunch Table
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Altersvorsorge BAV
Standortvorteile - die Mehrregion:
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
- Hoher Freizeitwert
Wir sind ein etablierter und stetig wachsender Mittelständler. Daher verbinden wir das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf mittelfrankenjobs.de - vielen Dank!
