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Service Level Manager (m/w/d)

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Service Level Manager (m/w/d)

 

Ihre Aufgaben

  • Als Service Level Manager verantworten Sie die Überwachung und Steuerung der Servicequalität von Providern und leiten erforderliche Verbesserungsmaßnahmen ein
  • Sie geben Service Level Reports der Provider frei und leiten bei Service Level Abweichungen Eskalationen ein
  • Ihre Kernaufgabe umfasst das Aushandeln, Erstellen und Abstimmen von Leistungsvereinbarungen bzw. Beschreibungen und Service Level Agreements mit Providern sowie die inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Service Levels und KPI-Reportings
  • Sie unterstützen den Financial Manager und Head of Provider Management bei der Rechnungsfreigabe und Bewertung von Service Level Verletzungen und einzuleitenden Maßnahmen
  • Sie verantworten die Service Level Reviews, d.h. stimmen die erwartete Servicequalität mit Kunden und Providern ab  


Ihr Profil

  • Sie haben eine Berufsausbildung im Bereich Informatik absolviert und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Infrastrukturmanagement mit
  • Neben soliden Kenntnisse in den Bereichen Infrastrukturumgebung und Applikationsmanagement, weisen Sie idealerweise fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL) und in der IT-Governance (COBIT) über Zertifizierungen nach
  • Agile Vorgehensweisen sind Ihnen nicht fremd und Sie haben idealerweise erste Erfahrungen in agilen Arbeitsmethoden im Projektmanagement und in der agilen Softwareentwicklung gesammelt
  • Sie verfügen über Projektmethodenkenntnisse, die Sie idealerweise über Zertifizierungen nachweisen, z.B. GPM, Prince2, PMI

Wir bieten Ihnen ein interessantes Arbeitsumfeld, gute Aufstiegschancen und flexible Arbeitszeitmodelle, damit Sie sich persönlich und fachlich optimal entwickeln und entfalten können - eine attraktive Vergütung inklusive.


Dokumente



Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf mittelfrankenjobs.de - vielen Dank!


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