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Support Engineer (m/w/d) 1st Level

Die Sopra Financial Technology GmbH wurde als SDV-IT, Sparda-Datenverarbeitung eG im März 1983 gegründet und war seitdem der zentrale IT-Dienstleister der Sparda-Banken. Im August 2019 verschmolz die SDV-IT mit dem neuen Unternehmen Sopra Financial Technology GmbH.

Wir entwickeln mit Leidenschaft smarte IT-Lösungen für unsere Kunden, damit sie ihre Ideen und Ziele verwirklichen können. Was heute „Digitalisierung“ heißt, ist seit mehr als 35 Jahren unser großes Thema.

Unsere Kunden sind Banken. Heute ist Banking digital - vom Erstkontakt im Internet bis zum Geldabheben in der Filiale, von der einfachen Überweisung bis zur Finanzierung einer Wohnung. Das Digitale daran liefern wir.

Dabei setzen wir nicht nur auf unsere eigene Innovationskraft und unser Können sondern arbeiten gezielt mit erfahrenen Partnern, aber auch mit FinTechs zusammen. So erreichen wir das, was uns antreibt: eine grundsolide und sichere IT-Basis sowie innovative Software und Apps für unsere Banken und deren Kunden zu liefern.

 

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Support Engineer (m/w/d) 1st Level
Befristet bis 31.03.2021

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Nachverfolgung aller Incidents oder Service Requests im zentralen Ticketsystem der SDV-IT
  • Einhaltung von Eskalationszeiten für die Reaktion und Bearbeitung von Tickets
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit am Telefon und Überwachung des Gruppenbüros
  • Regelmäßige Kontrolle der Ticketwarteschlange
  • Unterstützung und Beratung bei Bedienungsproblemen
  • Steuerung von Werttransport- und Technikerunternehmen
  • Eskalationsmanagement
  • Hardwareüberprüfung für SB-Systeme unter Nutzung von Remote Tools (VNC, eCMS-Verwalter, FILACS+)
  • Absprache über weitere Vorgehensweise mit unsere 2nd Level Einheit
  • Kontaktaufnahme bei Major Incidents mit unserem IT-Leitstand

Ihr Profil

  • Informationstechnische Ausbildung, idealerweise im Bankenumfeld
  • Ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse in Office-Anwendungen (Word, Excel)
  • Teamfähigkeit in Kombination mit systematischer und analytische Arbeitsweise so wie gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Zeitliche Flexibilität, z.B. bei Abdeckung der Servicezeiten und Bereitschaftsdiensten

Wir bieten

Wir bieten Ihnen eine angemessene Vergütung, eine interessante Aufgabenstellung und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Wir leben eine Willkommenskultur für konstruktive Verbesserungen und Innovationen. Es erwarten Sie spannende Herausforderungen mit vielen persönlichen Gestaltungsmöglichkeiten in einem regulierten Umfeld.

 

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres möglichen Eintrittstermins über unser Onlineportal.

 

 

Sopra Financial Technology GmbH

Frankenstraße 146

90461 Nürnberg

http://www.sopra-financial-technology.com

 

Ihr Ansprechperson:
Frau Nguyen


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf mittelfrankenjobs.de - vielen Dank!