Mitarbeiter Retouren- / Reklamationsmanagement (m/w/d)

Teilzeit (ca. 25 Std./5-Tage-Woche)

Du bist kommunikationsstark, lässt dich auch von schwierigen Gesprächen nicht aus der Ruhe bringen und findest für unterschiedliche Kundenanliegen die passenden Worte?

Dann bist du bei uns genau richtig. In unserem Retouren- und Reklamationsmanagement kümmerst du dich um die Anliegen unserer Kunden rund um Reklamationen, Retouren und unsere Produkte. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen.

Deine Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden zu ihren Reklamationen und Retouren sowie Klärung der jeweiligen Anliegen
• Beantwortung von Kundenanfragen rund um Pflege, Handling und allgemeine Produktinformationen
• Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Komplette Abwicklung von Kunden-, Fachhandels- und Outletretouren – von der Planung und Durchführung bis zur Überwachung und Entscheidungsfindung
• Abwicklung und Koordination von Reparaturen und Änderungen
• Erstellung von Reklamationsbelegen sowie Veranlassung und Kontrolle von Gutschriften
• Sicherstellung einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• Du bist kommunikationsstark und schlagfertig und findest auch in schwierigen Gesprächssituationen die passenden Worte
• Du gehst souverän und professionell mit Kritik und Beschwerden um
• Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig
• Eine Affinität zu Heim- und Haustextilien ist von Vorteil

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einer offenen und teamorientierten Umgebung
• Individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell mit festen Kernarbeitszeiten
• Betriebliche Gesundheitsförderung (z. B. Wellpass, BusinessBike)
• Mitarbeiterevents und Corporate Benefit
• Betriebliche Altersvorsorge und 30 Tage Urlaub

WORAUF WARTEST DU?

Bitte bewerbe dich über das Bewerberportal auf unserer Homepage: https://karriere.kuehnl-group.com/de/job/EST00114/Mitarbeiter-Retouren----Reklamationsmanagement-m-w-d

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Personalbüro: Nina Geyer
Telefon: 09161 660 132
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