Mitarbeiter Qualitätsmanagement (w/m/d)

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und bist ein Organisationstalent? Du möchtest Teil eines motivierten Teams werden, das seinen Gästen unvergessliche Urlaubsmomente bereitet? Dann bist Du genau richtig bei uns: Leitner Reisen, einer der führenden Reiseveranstalter von Bus-, Flug- und Schiffsreisen in Deutschland!

Deine Aufgaben:

Lob und Beschwerden unserer Kunden werden von Dir geprüft und bearbeitet
Du führst die damit im Zusammenhang stehenden erforderlichen Recherchen
Du optimierst und entwickelst unser Qualitätsmanagement weiter
Verhandlungen mit Beschwerdegebern und Leistungsträgern werden von Dir geführt
Du übernimmst unser Beschwerdecontrolling z.B.Ermittlung von Kennzahlen zu Beschwerdeursachen

Wir wünschen uns von Dir:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangstelle/r (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung
Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement und/oder in der Kundenbetreuung
Die Lösung komplexer Sachverhalte und die Entwicklung individueller Lösungsstrategien machen Dir Freude
Kunden- und Serviceorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit
Du hast ein freundliches und verbindliches Auftreten sowie gutes Verhandlungsgeschick
Du zeigst eine Affinität zu Urlaub und Reisen
Du hast einen sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen

Das bieten wir Dir:

30 Tage Urlaub plus 5 Tage Sonderurlaub
Intensive Einarbeitung durch unser erfahrenes Team
Familiäre Du-Kultur
Sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz
Mobiles Arbeiten
Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände
Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) sowie kostenfreies Obst und Gemüse
Regelmäßig kostenfreies Mittagessen „Lunch by Leitner“
Kostenloses laden von E-Autos
Flache Hierarchien mit kurzen und transparenten Entscheidungswegen
Individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
Firmenveranstaltungen (z. B. After-Work-Events, Weihnachtsfeier, Teamevents)
Viele Benefits: z. B. Betriebliche Unfallversicherung und Altersvorsorge, Reisevorteile, Mitarbeiterrabatte, Fitnessmitgliedschaften u.v.m.